این دستورالعمل به منظور تعیین شرایط و ضوابط پذیرش کالاهای معیوب از مشتریان به انبار شرکت تدوین شده است. هدف از این دستورالعمل، تسهیل فرآیند برگشت کالای مرجوعی و حفظ کیفیت خدمات به مشتریان با نگاه به منافع سازمان می‌باشد.
گروه اسپیکر‌ها
- اسپیکر میکرولب: از طریق خدمات شرکت پارس سرویس با شماره 335000079-021 صورت گرفته می شود، در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با همانگی لازمه کالا به انبار مرجوع می گردد .
- اسپیکر سونیا : ازطریق خدمات شرکت سونیا با شماره ۰۲۱۵۹۱۴۵ صورت گرفته می‌شود در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع می گردد .
- اسپیکرهای مکسیدر: از طریق خدمات شرکت گاندو سرویس با شماره 5028200-0513 صورت گرفته می شود در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد.
توجه : خرابی‌های نظیر قطعی چراغ، اتصالی سیم و ... توسط خدمات پس از فروش شرکت‌ها به صورت حضوری انجام می‌شود و خرابی‌هایی که با تعمیر برطرف نشده و نیاز به تعویض دارد، توسط خدمات پس از فروش سامی پخش دریافت می‌شود.
توجه ۲ : موارد بالا در صورتی قابل مرجوع می‌باشد که فقط شامل شکستگی فیزیکی باشد و نامه خدمات درج شود.
گروه تلویزیون‌ها
- سونیا : از طریق خدمات شرکت ثنا نورسبحان 02159145 صورت گرفته می شود درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت به ما درج شده باشد با هماهنگی لازم، کالا به انبار مرجوع می‌گردد.
- التو: از طریق خدمات شرکت نیکسان صنعت به شماره ۰۹۰۳۴۲۴۳۰۰۷ صورت گرفته می‌شود درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت نامه مرجوعی به ما درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع می گردد.
- مکسیدر : از طریق خدمات شرکت گاندو سرویس با شماره 0513-5028200 صورت گرفته می‌شود در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد.
- الیو:از طریق خدمات شرکت به شماره 09121968200 – 02133519409 صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی سرویس کار خدمات درج شده باشد، با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد.
- مجیک: از طریق خدمات شرکت به شماره 77338001 صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی سرویس کار خدمات درج شده باشد، با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد.
- دوو: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.
- پاکشوما: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره ۱۶۰۸ تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.
- سوئیس پلاس : از طریق خدمات مربوطه به شماره ۰۵۱۳۸۵۱۲۶۸۸ صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد، با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد
کولر گازی‌ها
طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات تماس حاصل کند و تمامی موارد معیوبی را با خود شرکت خدماتی پیگیری نماید. شرکت‌های خدماتی موظف هستند مشکلات را تا ۴۸ ساعت برطرف نمایند.
گروه یخچال‌ها، لباسشویی و ظرفشویی
- مجیک تلویزیون و ظرفشویی و لباسشویی: از طریق خدمات شرکت به شماره 77338001 صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی سرویس‌کار به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع گردد.
- دوو یخچال فریزر، ظرفشویی ولباسشویی: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.
- پاکشوما ظرفشویی ولباسشویی: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره ۱۶۰۸ تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.
- التو: از طریق خدمات شرکت نیکسان صنعت به شماره 09034243007 صورت گرفته می‌شود درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت نامه مرجوعی به ما درج شده باشد با هماهنگی لازمه کالا به انبار مرجوع می گردد.
بنابراین به طور خلاصه مواردی که کالا به هیچ عنوان قابل مرجوعی نمی‌باشد:
- نامه خدمات نداشته باشد.
- اقلام داخلی شامل : کنترل ، دفترچه، کابل برق ، فیش ، کارت گارانتی ، میکروفون ناقص باشد.
- کالا ها بایستی به صورت کامل مرجوع شود و کالای با کسری پذیرفته نمی‌شود.
- بدون هماهنگی وتایید شخص مسئول کارشناس خدمات باشد یا فرد دیگری تایید کند قابل مرجوعی نمی باشد
- برگه مرجوعی قبل از رسیدن کالا توسط کارشناس وبدون امضاء های لازمه به دست کارشناس خدمات داده نشده باشد.
- در صورتی که برگه مرجوعی بدون هماهگی کارشناس مربوطه خدمات مستقیم به حسابداری منتقل شود به هیچ عنوان کالای معیوبی تحویل گرفته نمی‌شود.
- کالا‌هایی که پس از تحویل به راننده در حین مسیر آسیب دیده باشد، قابل مرجوع کردن نیست.
- کالا‌هایی که بیش از ۱ ماه در منزل مصرف کننده استفاده شده و آسیب دیده، قابل مرجوعی نیست.
شماره کارشناس خدمات شرکت سامی پخش جهت ارتباط با فروشگاه‌ها
خدمات پس از فروش - 0938093144۵
ساعت پاسخگویی : ۸ الی ۱۴ همه‌روز به جز روز‌های تعطیل
پیام رسان های :ایتا،روبیکا، واتس‌اپ
