خدمات پس از فروش

این دستورالعمل به منظور تعیین شرایط و ضوابط پذیرش کالاهای معیوب از مشتریان به انبار شرکت تدوین شده است. هدف از این دستورالعمل، تسهیل فرآیند برگشت کالای مرجوعی و حفظ کیفیت خدمات به مشتریان با نگاه به منافع سازمان می‌باشد.

گروه اسپیکر‌ها

میکرولب: از طریق خدمات شرکت پارس سرویس با شماره 335000079-021 صورت گرفته می شود. در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازم، کالا به انبار مرجوع می گردد .

سونیا : از طریق خدمات شرکت ثنا نورسبحان با شماره ۰۲۱۵۹۱۴۵ صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد با هماهنگی لازم، کالا به انبار مرجوع می گردد .

توجه 1 : خرابی‌های نظیر قطعی چراغ، اتصالی سیم و ... توسط خدمات پس از فروش شرکت‌ها به صورت حضوری انجام می‌شود و خرابی‌هایی که با تعمیر برطرف نشده و نیاز به تعویض دارد، توسط خدمات پس از فروش سامی پخش دریافت می‌شود.

توجه ۲ : موارد بالا در صورتی قابل مرجوع می‌باشد که فقط شامل شکستگی فیزیکی‌ باشد و نامه خدمات درج شود.

گروه تلویزیون‌ها

1. سونیا : از طریق خدمات شرکت ثنا نورسبحان 02159145 صورت گرفته می شود. درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت به ما درج شده باشد با هماهنگی لازم، کالا به انبار مرجوع می‌گردد.

   التتو: از طریق خدمات شرکت نیکسان صنعت به شماره ۰۹۰۳۴۲۴۳۰۰۷ صورت گرفته می‌شود. درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت نامه مرجوعی به ما درج شده باشد، با هماهنگی لازم کالا به انبار مرجوع می گردد.

   الیو: از طریق خدمات شرکت به شماره 09121968200 – 02133519409 صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی سرویس کار خدمات درج شده باشد، با هماهنگی لازم کالا به انبار مرجوع گردد.

   دوو: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد و تمامی موارد معیوبی بر عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

   سوئیس پلاس : از طریق خدمات مربوطه به شماره ۰۵۱۳۸۵۱۲۶۸۸ صورت گرفته می‌شود. در صورتی که نامه مرجوعی به ما توسط سرویس کار خدمات درج شده باشد، با هماهنگی لازم کالا به انبار مرجوع گردد.

   هایسنس : خدمات مربوطه این برند با ضمانت    های سرویس    با پشتیبانی گروه سام سرویس(سامسونگ) می‌باشد. و کلیه امور خدماتی با این پشتیبانی معتبر برعهده خود تیم   های سرویس   است.

گروه یخچال ها

دوو: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد و تمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

پاکشوما: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره ۱۶۰۸ تماس حاصل گردد و تمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

التتو: محصولات این برند از طریق خدمات شرکت نیکسان صنعت به شماره 09034243007 صورت گرفته می‌شود. درصورتی که نامه سرویس کار خدمات شرکت، نامه مرجوعی به ما درج شده باشد با هماهنگی لازم کالا به انبار مرجوع می گردد.

ایستکول: محصولات این برند از طریق خدمات شرکت ایستکول به شماره 02143628 و یا سایت eastcool.com صورت گرفته می‌شود و تمامی موارد معیوبی،نصب و گارانتی بر عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

دیپوینت: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود و تمامی موارد به عهده خود شرکت مربوطه می باشد. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1687 تماس حاصل نماید و یا از طریق سایت depoint.ir موارد مربوط به خدمات نصب، گارانتی و تعمیر ثبت گردد.

گروه ماشین لباسشویی ها

1. دوو: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

   پاکشوما: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره ۱۶۰۸ تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

   سام: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. جهت بهره‌مندی از پشتیبانی یا درخواست نصب و  تعمیرات، کافی است وارد سایت سام سرویس به آدرس www.samservice.ir   شده و یا با شماره تلفن8255 – 021 تماس برقرار نمایید.

   بست: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

   دیپوینت: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود و تمامی موارد به عهده خود شرکت مربوطه می باشد. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1687 تماس حاصل نماید و یا از طریق سایت depoint.ir موارد مربوط به خدمات نصب، گارانتی و تعمیر ثبت گردد.

گروه ظرفشویی

1. دوو: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته حتی با در دست داشتن نامه نصاب، به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. در صورت وجود هر گونه معیوبی، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره 1699 تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

   پاکشوما: طبق هماهنگی‌های صورت گرفته به هیچ عنوان کالایی تحویل گرفته نمی‌شود. حتی اگر نامه وجود داشته باشد، می‌بایست مشتری با شماره کال سنتر بخش خدمات به شماره ۱۶۰۸ تماس حاصل گردد وتمامی موارد معیوبی به عهده خود شرکت مربوطه می باشد.

    

   بنابراین به طور خلاصه مواردی که کالا به هیچ عنوان قابل مرجوعی نمی‌باشد‌:

   نامه خدمات نداشته باشد.

   اقلام داخلی شامل : کنترل ، دفترچه، کابل برق ، فیش ، کارت گارانتی ، میکروفون ناقص باشد.

   کالا ها بایستی به صورت کامل مرجوع شود و کالای با کسری پذیرفته نمی‌شود.

   بدون هماهنگی وتایید شخص مسئول کارشناس خدمات باشد یا فرد دیگری تایید کند قابل مرجوعی نمی باشد.

   برگه مرجوعی قبل از رسیدن کالا توسط کارشناس وبدون امضاء های لازمه به دست کارشناس خدمات داده نشده باشد.

   در صورتی که برگه مرجوعی بدون هماهگی کارشناس مربوطه خدمات مستقیم به حسابداری منتقل شود به هیچ عنوان کالای معیوبی تحویل گرفته نمی‌شود.

   کالا‌هایی که پس از تحویل به راننده در حین مسیر آسیب دیده باشد، قابل مرجوع کردن نیست.

   کالا‌هایی که بیش از ۱ ماه در منزل مصرف کننده استفاده شده و آسیب دیده، قابل مرجوعی نیست.

بنابراین به طور خلاصه مواردی که کالا به هیچ عنوان قابل مرجوعی نمی‌باشد‌:

1. نامه خدمات نداشته باشد.
2. اقلام داخلی شامل : کنترل ، دفترچه، کابل برق ، فیش ، کارت گارانتی ، میکروفون ناقص باشد.
3. کالا ها بایستی به صورت کامل مرجوع شود و کالای با کسری پذیرفته نمی‌شود.
4. بدون هماهنگی وتایید شخص مسئول کارشناس خدمات باشد یا فرد دیگری تایید کند قابل مرجوعی نمی باشد.
5. برگه مرجوعی قبل از رسیدن کالا توسط کارشناس وبدون امضاء های لازمه به دست کارشناس خدمات داده نشده باشد.
6. در صورتی که برگه مرجوعی بدون هماهگی کارشناس مربوطه خدمات مستقیم به حسابداری منتقل شود به هیچ عنوان کالای معیوبی تحویل گرفته نمی‌شود.
7. کالا‌هایی که پس از تحویل به راننده در حین مسیر آسیب دیده باشد، قابل مرجوع کردن نیست.
8. کالا‌هایی که بیش از ۱ ماه در منزل مصرف کننده استفاده شده و آسیب دیده، قابل مرجوعی نیست.

شماره کارشناس خدمات شرکت سامی پخش جهت ارتباط با فروشگاه‌ها

خدمات پس‌ از فروش - 0938093144۵

ساعت پاسخگویی : ۸ الی ۱۴ همه‌روز به جز روز‌های تعطیل

پیام رسان های :ایتا،روبیکا، واتس‌اپ