در بازرگانی سامی پخش مشهد، رضایت کامل مشتریان در اولویت ماست.
به همین دلیل، تمامی کالاهای عرضه‌شده تحت ضمانت بازگشت محصول قرار دارند تا شما بتوانید با اطمینان و آرامش خاطر خرید کنید.
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا دارای نقص فنی باشد، می‌توانید در بازه زمانی مشخص آن را بازگردانید یا تعویض نمایید.
شرایط کلی بازگشت کالا
بازگشت کالا در سامی پخش براساس نوع محصول و شرایط تحویل انجام می‌شود:
کالاهایی که امکان بررسی در لحظه تحویل دارند
در صورتی که در زمان تحویل، بسته‌بندی کالا باز شده و خریدار امکان بررسی ظاهر و عملکرد اولیه محصول را دارد، هرگونه مغایرت یا آسیب ظاهری باید همان لحظه به پشتیبانی اعلام شود.
کالاهایی که امکان بررسی فوری ندارند
اگر محصولی مانند تلویزیون، دستگاه برقی یا تجهیزات خاص نیاز به راه‌اندازی دارد، مشتری تا ۴۸ ساعت پس از تحویل فرصت دارد نقص فنی یا مغایرت را اطلاع دهد. پس از این بازه، کالا مشمول خدمات گارانتی شرکت تولیدکننده خواهد بود.
مراحل درخواست بازگشت کالا
برای سهولت در فرآیند بازگشت، مراحل زیر را طی کنید:
-
تماس با پشتیبانی:
از طریق شماره‌های درج‌شده در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. -
ثبت درخواست و ارسال مدارک:
عکس یا فیلم از محصول معیوب و فاکتور خرید ارسال شود. ( مانند یک عکس از لباسشویی پاکشوما که معیوب شده است) -
بررسی و تأیید:
تیم کنترل کیفیت سامی پخش وضعیت کالا را بررسی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام می‌کند. -
ارسال کالا:
در صورت تأیید بازگشت، مشتری کالا را با بسته‌بندی اصلی برای شرکت ارسال می‌کند. -
بازپرداخت وجه یا تعویض کالا:
وجه پرداختی ظرف مدت ۳ تا ۵ روز کاری عودت داده می‌شود یا محصول جدید ارسال می‌گردد.
شرایط قابل قبول برای بازگشت
-
وجود نقص فنی یا آسیب فیزیکی که ناشی از حمل‌ونقل یا خطای تولید باشد.
-
مغایرت کالا با مشخصات سفارش ثبت‌شده در سایت.
-
تحویل اشتباه مدل یا رنگ نسبت به فاکتور خرید.
-
عدم فعال‌سازی یا نصب کالا توسط مشتری پیش از بازگرداندن.
-
حفظ جعبه و برچسب‌های اصلی محصول.
موارد استثنا (غیرقابل بازگشت)
-
کالاهایی که پس از استفاده دچار آسیب شده‌اند.
-
محصولات فاقد بسته‌بندی اصلی یا با بسته‌بندی مخدوش.
-
اقلام مصرفی مانند باتری، کابل، یا لوازم جانبی بازشده.
-
کالاهایی که بیش از مدت تعیین‌شده از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد.
نکات مهم هنگام تحویل کالا
-
پیش از امضای رسید، وضعیت فیزیکی کالا را بررسی کنید.
-
در صورت مشاهده آسیب در بسته‌بندی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کنید.
-
برای کالاهای بزرگ (مانند تلویزیون دوو و یخچال التتو)، بررسی سلامت بدنه هنگام تحویل الزامی است.
مسئولیت مشتری و فروشگاه
-
مسئولیت سامی پخش: بررسی و پاسخ‌گویی در سریع‌ترین زمان ممکن و انجام فرآیند بازگشت طبق ضوابط اعلام‌شده.
-
مسئولیت مشتری: حفظ شرایط کالا تا زمان بازگشت و همکاری در ارائه مستندات موردنیاز برای بررسی.
